세탁소 사장님이 6개월 동안 카톡으로 남겨주신 여섯 조각 — CCTV 관제 붙이고 지금까지

가끔 그런 사장님이 계세요.
전화보다 카톡으로 말을 남기시는 게 편하신 분.
저희가 4월부터 관제 서비스를 시작해 드린 마포구 세탁소 이 사장님이 그런 분이셨어요.
어제 6개월 정산 서류를 정리하다가 그동안 사장님이 저희 대표번호 카톡에 남겨주신 문장들을 쭉 다시 봤습니다.
여섯 개가 눈에 들어와서 그대로 여기 옮겨 봐요.

❖ 4월 8일 새벽 3시 47분 · "이거 진짜 오는 문자예요?"

관제 붙이고 딱 열흘째 되던 날 새벽이었어요.
사장님이 잠결에 신규 기기 로그인 알림 문자를 받으시고 저희 관제번호로 카톡을 보내셨습니다.
"이거 진짜 오는 문자예요? 저 지금 잠이 다 깼는데요"
저희 야간 근무자가 IP 확인해 드리고 사장님 자택 와이파이인 걸 확인해서 다시 카톡으로 답 드렸어요.
"사장님 폰 자체 로그인이시니 안심하고 주무시면 됩니다."

사장님이 5분쯤 뒤에 한 줄 더 남기셨어요.
"이런 게 오는 게 이렇게 무섭구나 처음 알았어요."
사실 첫 알람 문자는 다들 그러세요.
익숙해지시면 이 문자가 오히려 든든해집니다.
그거 아셨으면 좋겠어서 저희도 첫 통화에서 이 얘기를 꼭 드립니다.

❖ 4월 22일 오후 2시 11분 · "안내판 좀 봐주실 수 있어요?"

두 주 정도 지났을 때 카톡으로 매장 입구 사진 한 장 보내주셨어요.
직접 A4로 인쇄하신 개인정보 안내판이었는데, 사장님이 미리 저희 문구 예시대로 쓰신 다음에 붙이시기 전에 확인 부탁하신 거였어요.
저희가 딱 하나만 수정해 드렸습니다.
관리책임자 연락처가 010 뒤에 뒷자리 네 자만 있으셔서 앞 네 자를 빠뜨리신 거요.
"어머 저 이거 몰랐어요, 감사합니다."

이런 사장님이 자주 계세요.
저희한테 굳이 물어봐도 되나 하는 걸 물으시는 분들.
그런데 이런 걸 물어봐 주시는 게 나중에 사장님을 지켜드립니다.
안내판 오탈자 하나로 노동청 감사에서 걸리는 케이스, 저희 관리 아닌 매장에서 실제로 봤어요.
그러니까 카톡으로 사진 하나 보내주시는 이 습관이 정말 저희한테는 반가운 습관이에요.

❖ 6월 21일 오전 11시 04분 · "마음이 편해졌어요"

두 달 지난 시점의 짧은 카톡이었어요.
"대표님, 마음이 편해졌어요. 잘 자게 됐어요."
문장이 딱 두 줄이었습니다.
저희도 딱 한 줄 답해 드렸어요.
"그 말이 저희한테 힘이 됩니다."

솔직히 말씀드리면 이런 카톡이 저희 팀 사기를 올려주세요.
관제라는 일이 사실 사장님한테 아무 일 없어야 잘된 하루거든요.
그러니까 "아무 일 없이 잘 자게 됐다" 는 이 말이 저희한테는 최고의 후기입니다.
따로 별점 매겨주시는 것보다 훨씬 좋아요.
그 카톡 아직도 저희 팀 회의실 화이트보드에 붙어있어요.

❖ 7월 14일 저녁 8시 33분 · "이거 신고해야 해요?"

이건 조금 무거운 문의였어요.
사장님이 그날 오후 손님 한 분이 진상 부리다 매장 앞 유리를 손바닥으로 몇 번 세게 치고 가시는 걸 카메라로 다 잡으셨거든요.
경찰에 신고를 해야 하는지, 아니면 그냥 넘어가야 하는지 물어보셨습니다.
저희 판단 기준 하나 알려드렸어요.
유리에 실질적 손상(금·파손)이 있으시면 신고 대상, 없으시면 사장님 판단.

사장님이 유리를 살펴보시고 30분쯤 뒤에 답을 남기셨어요.
"자세히 보니 큰 금은 없네요. 그냥 넘어갈게요."
그런데 저희가 그 영상은 별도 파일로 저장해 두시라고 부탁드렸어요.
"혹시 그 손님이 다시 오시면 그때 근거로 씁니다."
사장님이 그날부터 사고 시점 영상 별도 백업 습관을 들이셨어요.

❖ 8월 9일 오후 4시 42분 · "화재보험 얘기 좀 여쭤봐도 돼요?"

여름 갱신 시점이었어요.
사장님 매장 화재보험이 8월 말이 갱신일이셨는데, 저희가 8월 초에 블로그에 올린 화재보험 CCTV 할인 글을 보시고 카톡으로 상담 요청하셨습니다.
"저 이거 몰랐어요, 확인서 좀 부탁드려도 될까요."
그날 오후 안에 확인서 이메일로 보내드렸고요.
사장님이 갱신 재견적을 받으시고 나서 다시 카톡을 보내주셨어요.

"연간 4만2천원 절감이래요, 3년치 소급도 확인 중이래요."
저는 이 카톡 받고 조금 뭉클했어요.
사장님이 매년 4만2천원씩 그동안 새는 돈이 있으신 걸 이제라도 잡으신 거잖아요.
저희 회사가 관제만 하는 게 아니라 이런 부분까지 챙겨드리게 되면서 사장님과의 관계가 조금씩 달라지는 게 느껴집니다.
계약이 아니라 관계요.

❖ 9월 26일 저녁 7시 08분 · "6개월이 됐네요"

지난주 금요일 저녁이었어요.
사장님이 매장 마감하시면서 짧은 카톡을 보내주셨습니다.
"대표님, 6개월이 됐네요. 저는 이제 새벽에 걱정 없이 자요. 감사합니다."
저는 이 문장을 두 번 읽었어요.
그리고 답을 못 드리고 30분쯤 앉아있었습니다.

왜 답이 안 나왔냐면, 저희가 사장님한테 판 게 카메라랑 관제 서비스인데, 실제로 사장님이 받아가시는 게 "새벽에 걱정 없이 자는" 거였다는 걸 그 한 줄에서 다시 확인했거든요.
저희 사업이 뭘 하는 사업인지 그날 저녁에 한 번 더 정리됐어요.
사장님 매장을 지키는 게 첫째지만, 사장님 잠을 지키는 게 사실 진짜 목표라는 걸요.
30분 뒤 저는 이렇게 답 드렸어요.
"저희도 그렇게 6개월 함께해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 자시게 해드릴게요."

❖ 여섯 조각을 다시 읽으면서

이 여섯 조각을 어제 저녁에 다시 읽으면서 저는 한 가지를 새로 배웠어요.
사장님과의 관계는 계약서에서 시작되지만 카톡에서 완성된다는 것.
어색한 첫 카톡, 안내판 사진 확인, 마음이 편해졌다는 짧은 문장, 무거운 판단 상담, 이제라도 챙기신 절감, 그리고 6개월이 됐다는 인사.
이 여섯 개가 한 명의 사장님과 저희 회사 사이에서 6개월 동안 오간 진짜 내용이었어요.
카메라 스펙표나 관제 계약서엔 절대 안 적히는 부분입니다.

지금 관제 계약 검토하고 계신 사장님이 계시면 저희한테 궁금하신 건 편하게 카톡으로 물어보셔도 돼요.
답이 5분 안에 안 갈 수는 있어도, 반드시 그날 안에는 갑니다.
그리고 어떤 질문이든 하찮은 질문이라고 여기지 않을게요.
새벽 세 시 첫 알람 문자에 놀라시는 그 순간부터가 저희 일이거든요.

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