인천 ○○ 물류센터

연 수천만 원의 재고 손실, 어디서 사라지는 걸까

인천 서구의 물류센터였습니다.
연면적 3,000평, 직원 60명, 24시간 입출고가 이루어지는 중대형 시설이었어요.
운영팀장님이 처음 연락 주셨을 때, 가장 큰 고민은 '재고 손실'이었습니다.
"분기마다 재고 실사를 해보면 항상 일정 수량이 비어 있어요. 어디서 사라지는지 추적이 안 됩니다."
연간으로 환산하면 수천만 원에 달하는 손실이 누적되고 있었습니다.

야간과 새벽 시간대에는 인력 배치가 어려워, 입출고 기록과 실제 재고가 맞지 않는 경우가 많았습니다.
내부자에 의한 유출인지, 외부 침입인지조차 명확히 구분이 안 되는 상황이었죠.
기존에 설치된 CCTV는 4채널뿐이었고, 카메라 위치도 입구 한쪽에만 집중되어 있었습니다.
사각지대가 너무 많아서 "있어도 없는 것과 같다"는 표현이 어울릴 정도였어요.
저희가 처음 한 일은 도면을 받아 동선을 그려보는 것이었습니다.

CCTV 16채널과 24시간 유인관제

설계 단계에서 가장 신경 쓴 부분은 '사각지대 제거'였습니다.
입출고 구역, 보관 구역, 차량 출입구, 외곽 펜스까지 동선을 따라 16채널을 배치했습니다.
주요 통로 두 곳에는 광학 30배 줌의 PTZ 카메라를 설치해, 의심 상황 발생 시 즉시 클로즈업 추적이 가능하도록 했습니다.
4K 해상도로 통일했기 때문에, 작업복의 명찰이나 차량 번호판까지 식별 가능합니다.
야간 IR 거리도 100m까지 확보해, 외곽 진입을 사전에 감지할 수 있게 했어요.

핵심은 카메라 자체가 아니라 '24시간 유인관제'였습니다.
저희 관제 센터에서 전문 요원이 실시간 모니터링하면서, 이상 패턴이 보이면 즉시 현장에 통보합니다.
야간 시간대는 두 명이 교대로 운영팀과 연락 가능한 핫라인을 유지했어요.
설치 첫 주에는 저희 엔지니어가 현장에 상주하며 카메라 각도와 줌 비율을 미세 조정했습니다.
"이 정도면 어디서든 사람이 들어오면 보이겠다"는 운영팀장님의 평가가 인상적이었어요.

재고 손실 87% 감소, 그리고 막아낸 화재

도입 1개월 만에 의심 행동 5건이 적발되어 경고 조치가 이루어졌습니다.
정확한 내용은 기업 비밀이라 공개할 수 없지만, 모두 기록 외 반출이 의심되는 상황이었어요.
경고 이후로는 같은 패턴의 행동이 거의 사라졌고, 2분기 재고 실사 결과 손실률이 87% 감소했습니다.
운영팀장님은 "지금까지 잡지 못했던 게 마침내 보이게 됐다"고 표현하셨습니다.
숫자 너머에 있는 '경각심의 회복'이 가장 큰 효과였어요.

예상치 못한 성과도 있었습니다.
도입 두 달 차 새벽 시간에, 한 보관 구역에서 작은 연기가 카메라에 포착됐어요.
관제 요원이 즉시 알아채고 운영팀에 통보했고, 야간 당직자가 5분 안에 현장 점검을 했습니다.
확인해보니 충전 중이던 지게차 배터리에서 과열로 인한 발화 징후가 발견됐어요.
조기에 차단해 대형 화재를 막았고, 이 한 건만으로도 시스템 도입 비용의 몇 배에 해당하는 손실을 예방한 셈이 됐습니다.

대형 시설 운영자분께

물류, 공장, 창고처럼 면적이 넓은 시설일수록 사각지대 비용이 큽니다.
사람으로 모든 공간을 커버하려면 야간 인건비만으로도 부담이 상당하죠.
저희는 시설 도면을 받아 동선 분석부터 시작합니다.
어디에 몇 대를 두면 가장 효율적인지, 유인관제와 AI 관제 중 어느 쪽이 맞는지 함께 고민해드립니다.
시설 규모가 큰 만큼 효과도 빠르게 체감되니, 한번 검토해보시길 권합니다.